Um bom atendimento ao cliente é essencial para que as pessoas tenham uma experiência positiva com o seu negócio. Para garantir isso, além de profissionais bem treinados e simpáticos, é necessário investir em um espaço bem estruturado que garanta conforto e bem-estar ao seu público.
Ambientes limpos, organizados e climatizados, um estoque abastecido e tecnologias que facilitem e promovam mais conforto para os clientes são algumas das questões que podem fazer toda a diferença para que eles voltem a procurar pelos seus serviços.
Pensando nisso, neste conteúdo traremos de forma simples e objetiva tudo o que você precisa saber sobre o que é um bom atendimento ao cliente e como garanti-lo na sua empresa. Dentre os tópicos destacados, estão:
- Importância de oferecer uma boa experiência ao consumidor
- 3 pilares de um bom atendimento ao cliente
- Como contar com um parceiro de negócios pode facilitar este processo
Continue conosco e descubra como oferecer uma boa experiência ao seu público para fortalecer sua base de clientes e aumentar as suas vendas!
Importância de oferecer uma boa experiência ao consumidor
Assegurar um atendimento ao cliente qualificado influencia diretamente na fidelização de consumidores e auxilia no crescimento da sua empresa. De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, 57% dos consumidores voltam a comprar um produto ou serviço pela qualidade do atendimento.
Nessa pesquisa, fica claro que fatores como uma boa receptividade dos profissionais e eficiente resolução de problemas são os mais considerados, mas lembre-se, tudo isso só é possível se você dispor de toda a estrutura necessária – tanto para o profissional quanto para o cliente.
Com o investimento em espaços devidamente equipados e qualificados, a conquista de clientes e elevação do lucro são resultados que podem ficar mais fáceis de serem alcançados.
Agora que você já compreendeu a importância de prestar um bom atendimento ao cliente, vamos destacar os três pilares para garanti-lo e na sua empresa.
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3 pilares de um bom atendimento ao cliente
Um negócio bem estruturado é essencial para garantir o bom atendimento ao cliente, e para auxiliar você nessa tarefa, destacamos três pilares em que você deve se basear para assegurar um espaço diferenciado e agradável na sua empresa. São eles:
- Estoques bem abastecidos
- Ambiente limpo, organizado e confortável
- Local equipado com tecnologias de segurança e conectividade
Já se perguntou como melhorar o atendimento ao cliente na sua empresa? Então confira a seguir como cada um deles pode contribuir para isso!
Estoques bem abastecidos
Para garantir um atendimento qualificado aos clientes é necessário contar com um bom estoque de suprimentos – principalmente daqueles utilizados com maior recorrência. Materiais como papéis sanitários, sabonete líquido e sacos plásticos são alguns exemplos.
Isso pode parecer algo simples, mas em meio a uma rotina corrida, acaba passando batido e ocasiona imprevistos. Por isso, é essencial planejar-se com antecedência e garantir um estoque bem abastecido com todos os itens que não podem faltar na sua empresa.
Conforme destacado por Andrea Mendonça, diretora da escola Portal do Morumbi, em depoimento à Websérie Empreendedores Reais, não tem como uma escola funcionar sem papel. O mesmo vale para clínicas, comércios, farmácias, escritórios e tantos outros tipos de negócio
Além de gerar“correrias” para a compra dos suprimentos, a falta de itens essenciais pode impactar diretamente no atendimento do seu cliente, algo que pode gerar uma experiência negativa e fazer com que ele não volte ao seu negócio. Compreendeu este ponto? Então vamos para o próximo!
Ambiente limpo, organizado e confortável
Investir em um espaço limpo, organizado e confortável é essencial para receber seu público da forma adequada, e começando pela limpeza, é essencial que seja feita em pisos, bancadas e banheiros de forma recorrente.
Um local limpo, além de ser mais agradável aos olhos do público, evita a proliferação de fungos e bactérias que podem gerar mau cheiro e contaminações. Para isso, produtos de limpeza como desinfetantes, detergentes, vassouras e panos são essenciais.
Aliado a limpeza, a organização dos ambientes também é importante pois ajuda a evitar a perda de documentos ou materiais importantes para o atendimento. Alguns itens que podem facilitar esse processo de organização são as pastas plásticas e caixas organizadoras.
Por fim, e não menos importante, assegurar um espaço confortável antes e durante o atendimento é algo crucial para que qualquer tipo de atendimento ao cliente resulte em uma experiência positiva. Isso inclui um espaço bem climatizado com ventiladores, instalação de cadeiras estofadas e uma iluminação adequada para o local.
Tecnologias de conectividade e segurança
O investimento em equipamentos de tecnologia que tragam mais agilidade e segurança para a rotina do seu negócio é essencial para garantir um atendimento qualificado ao seu público, além de promover comodidade e conforto.
Uma empresa bem equipada com equipamentos de automação como vídeo porteiro, campainha sem fio, fechadura eletrônica e câmeras de vídeo facilitam a rápida entrada de clientes, além de garantir toda a segurança necessária enquanto estão em atendimento.
Atualmente, a tecnologia faz parte da vida das pessoas, logo, uma excelente forma de agradar ao seu público é dispor dela nos espaços do seu negócio. Desde a instalação de televisores em recepções até a disponibilização de rede Wi-fi exclusiva para visitantes, tudo é válido.
Para garantir que seus consumidores permaneçam sempre conectados a seus celulares e notebooks, o investimento em extensões elétricas pode ser uma excelente ideia.
Modelos como o Octoo EasyPlug, uma extensão em formato de totem com 6 tomadas + 2 saídas USB, são altamente recomendados. Isso porque, além de permitirem uma ampla conectividade no seu negócio, ainda deixam o ambiente mais organizado e evitam que pessoas tropecem em fios.
Todas essas ações contribuem para que o consumidor se sinta melhor acomodado na sua empresa enquanto espera por atendimento ou até mesmo durante ele.
Equipamentos como purificadores de água e cafeteiras profissionais também são excelentes pedidas para sala de espera, promovendo um conforto a mais para seus clientes.
Dica de ouro: conte com um bom parceiro de negócios
Com um bom parceiro de negócios online, você pode realizar a compra de todos os suprimentos necessários a poucos cliques de distância e com a comodidade de recebê-los na porta da sua empresa.
Assim, é possível garantir que os produtos nunca faltem e ainda ter mais tempo para se dedicar a outras áreas da sua empresa, como o treinamento da sua equipe para o melhor atendimento do cliente, ampliação do negócio, controle de orçamento, e muitos outros.
Nós da Oceano B2B oferecemos toda essa facilidade, clique aqui e conheça todas as soluções que oferecemos para a sua empresa.
Atendimento ao cliente de qualidade: você já sabe como garantir?
Neste conteúdo, destacamos desde a importância de um bom atendimento ao cliente, permeando pelos pilares que podem aprimorá-lo e finalizamos com uma dica de ouro sobre como um bom parceiro de negócios pode facilitar esse processo. Conseguimos sanar todas as suas dúvidas?
Então aproveite e navegue pelo blog da Oceano B2B para conferir outros conteúdos em categorias como empreendedorismo, suprimentos e higiene e limpeza que podem ser de grande valor para o seu negócio. Boa leitura!
