Um consumidor satisfeito é aquele que, após realizar a primeira compra no seu negócio, têm uma experiência positiva e compra novamente. Para isso, além de produtos de qualidade, é preciso investir em processos que garantam a satisfação do cliente em todas as etapas.
De antemão, destacamos que o atendimento e a experiência de compra são pontos cruciais para fidelizar clientes e elevar seus lucros. Neste conteúdo, traremos informações sobre esses e outros tópicos que auxiliarão o seu negócio a conquistar cada vez mais consumidores satisfeitos.
Acompanhe e descubra tudo que é necessário para fazer da sua empresa um modelo no quesito satisfação do cliente. Vamos lá!
A importância de investir na satisfação de seus consumidores
Um cliente contente com o seu negócio, além de voltar a comprar, pode indicar ele para amigos e familiares. Ao contrário disso, ao oferecer uma experiência ruim, a chance de não conseguir reter clientes acaba sendo muito maior, algo que fará com que você precise gastar para conquistar novos compradores.
Segundo o Relatório de Tendências para a Experiência do Cliente, da Zendesk, 50% dos consumidores acabarão mudando para um concorrente após uma experiência ruim com sua marca. Além disso, 80% vão mudar para o concorrente após mais de uma experiência ruim.
Tudo isso só comprova a importância da satisfação do cliente para que a sua empresa possa alcançar bons resultados. Consumidores satisfeitos compram e se tornam propagadores da sua marca. Quer alcançar tudo isso? Confira a seguir algumas dicas que podem lhe auxiliar nesse processo!
Dicas para assegurar e aumentar a satisfação do cliente
Há uma série de processos e medidas que podem ser adotadas para garantir que o seu cliente tenha uma experiência positiva e parceria duradoura com o seu negócio. Algumas das principais são:
- Ter um preço justo
- Investir na qualidade do atendimento
- Ter uma boa gestão de estoque
- Garantir compras seguras e entregas rápidas
Tendo esses 4 pilares como base na sua empresa, a probabilidade de fidelizar um bom número de clientes pode ser muito maior. Dado isso, vamos apresentar cada um deles de forma detalhada para que você possa entender sua relevância e como garanti-los. Confira!
Ofereça um preço justo em seus produtos e serviços
Realizar a precificação de produtos e serviços pode ser uma tarefa desafiadora, principalmente quando é preciso manter o preço justo e garantir uma boa margem de lucro para o seu negócio.
Mas o que é preço justo? Basicamente, é aquele que não apresenta aumento brusco ou valor desproporcional de determinada mercadoria quando comparado a outros negócios.
Para garanti-lo, é preciso levar em consideração todos os custos, despesas fixas e variáveis, impostos e lucros, além de, é claro, fazer uma boa análise de seus concorrentes. Após isso, basta mantê-lo e fazer os ajustes necessários de forma recorrente visando garantir uma boa margem de lucratividade.
Dessa forma, você consegue definir o valor mais justo para comercialização e seus clientes não se deparam com nenhuma surpresa ao fazer uma lista de compras em sua empresa. Algo fundamental para que sintam que estão fazendo um bom negócio ao comprar no seu negócio.
Para fazer isso de forma segura, é preciso definir um bom orçamento. Saiba como fazer isso clicando aqui.
Invista na qualidade do atendimento
Garantir a qualidade do atendimento pode ser um fator decisivo para que clientes retornem, ou não, ao seu negócio. Segundo a Zendesk Costumer Experience Trends Report, um bom atendimento é o segundo maior influenciador para que as pessoas se tornem leais a uma marca, perdendo apenas para o preço.
Baseado nisso, é possível determinar a importância de garantir a qualidade no atendimento, e alguns pilares para promovê-lo são o atendimento ágil e resolução eficiente de problemas.
Para isso, é fundamental garantir a qualidade dos equipamentos utilizados no atendimento, como monitores, impressoras e teclados. Também é indispensável contar com profissionais capacitados para resolução de problemas e na apresentação das soluções que seu negócio oferece.
Além disso, investir em uma sala de espera aconchegante com televisões e espaço de conveniência com bebidas e biscoitos pode ser um excelente diferencial para encantar sua clientela.
Tenha uma boa gestão de estoque
Além de um atendimento ao cliente qualificado, algo essencial para mantê-lo satisfeito é garantir que todas as mercadorias que busca estejam sempre à disposição para a compra. Para isso, uma boa gestão de estoque é muito importante.
Para realizá-la, comece determinando os produtos com maior rotatividade de venda, e garanta um estoque bem abastecido de forma que não fiquem escassos. Após isso, invista em um estoque seguro de outros itens igualmente importantes, mas que não são vendidos com tanta recorrência.
Dessa forma, sempre que o seu cliente acessar o seu site ou contatar o seu negócio, ele encontrará o que precisa comprar, algo que contribui para sua satisfação.
Garanta compras seguras e entrega rápida
Compras seguras e entregas rápidas são dois pontos cruciais em que você deve investir se deseja garantir a satisfação de seus clientes. Um negócio seguro, seja físico ou on-line, deixa qualquer consumidor mais tranquilo para adquirir tudo o que deseja e retornar ao espaço sempre que precisar.
Para e-commerces, o indicado é investir em softwares que garantam a proteção de dados dos seus clientes. Um bom exemplo é o Certificado Secure Sockets Layer (SSL), que mantém privados os dados inseridos ou permitidos por pessoas que acessarem o seu site.
Em negócios físicos, investir em equipamentos de segurança como câmeras de vigilância e equipes de segurança privada são boas escolhas.
Já a entrega rápida, igualmente essencial, pode ser garantida por meio de um esforço conjunto de seus profissionais e parceiros, como transportadoras, para que o pedido seja bem embalado e enviado ao endereço dentro do prazo estabelecido.
Dessa forma, o cliente, além de ficar satisfeito com a qualidade de seus produtos, também será surpreendido pela agilidade de entrega do seu negócio. Algo que, sem dúvida, contribuirá para ele querer comprar novamente com você.
Além desses, há uma série de outros fatores que podem contribuir para a satisfação do cliente. Quer saber quais são? Então acesse a Websérie Empreendedores Reais, da Oceano B2B, e confira os depoimentos de empreendedores dos mais variados segmentos para descobrir!
Satisfação do cliente: você sabe como assegurar?
Neste conteúdo, discorremos sobre a importância da satisfação do cliente e apresentamos pontos fundamentais para garanti-la em sua empresa. Conseguimos sanar todas as suas dúvidas?
Então aproveite para navegar pelo blog da Oceano B2B e conferir outras publicações de alta relevância para todos os negócios em categorias como empreendedorismo, suprimentos, higiene e limpeza e muito mais. Boa leitura!
Posts relacionados
